Questions fréquentes

En répondant à l’email d’annulation, je peux demander le report de ma réservation pour le même spectacle et au même tarif sur une autre date au service client qui traitera ma demande dans les meilleurs délais. Si aucun plan B ne me convient, j’ai la possibilité de demander le remboursement intégral de ma réservation.

Lors d’une annulation intervenant 48h ou moins avant ma séance, je suis informé par SMS si mes coordonnées sont renseignées. Je pense donc à mettre à jour mes coordonnées depuis mon espace Mon Billet Réduc.

Je peux aussi consulter mon espace Mon Billet Réduc pour vérifier si la représentation aura lieu et obtenir des informations à jour sur mes réservations.

Une fois que j’ai formulé une demande de remboursement au service client, je serai remboursé(e) dans les 7 jours suivant cette demande.

Je recherche mon numéro d'adhésion, présent sur le contrat que j'ai reçu lors de ma souscription, et je clique ici. Pour plus d'informations sur ma couverture, je clique ici.

Je pense à vérifier mes courriers indésirables pour la réception du contrat d'assurance. Si je n'ai pas reçu de contrat et que je ne trouve pas mon numéro d'adhésion, je dois contacter directement l'assurance annulation au numéro suivant : 09 69 32 12 54.

NB : L'assurance étant un prestataire indépendant, Billet Réduc' n'a aucune vue sur l'avancée des dossiers. L'assurance me permet uniquement d'être indemnisé et non de reporter ma réservation.

Malheureusement, il est impossible d’annuler ou reporter une réservation parce qu’elle a été validée et engagée auprès de l’organisateur de l''événement.
Si je ne peux y aller moi-même, je peux céder mes places à des amis si je le souhaite. Si j’ai souscrit à l''assurance annulation, je peux consulter les conditions de remboursement ici.

Ma réservation étant ferme et définitive, mes billets sont malheureusement perdus si j'ai loupé ma séance. Les remboursements et les reports sont impossibles.

Oui, les places n'étant pas nominatives, le bénéficiaire de mon cadeau peut assister au spectacle avec l'e-billet ou la contremarque sans problème.

⚠️ Le nom présent sur la réservation ne pourra pas être modifié.

⚠️ Si je ne sais pas quelle pièce offrir, ou quelle date choisir, je peux opter pour la carte cadeau en cliquant ici.

Lors d'une sélection sur plan, mes places sont bloquées pendant 20 minutes dans mon panier et n'apparaissent plus disponibles à la sélection. Si je souhaite réserver les mêmes places, je dois attendre 20 minutes que mon panier expire et je pourrai ensuite de nouveau sélectionner mes places sur le plan de la salle.

Je n’oublie pas de vérifier mes e-mails et mes courriers indésirables. Dans tous les cas, je peux accéder à ma réservation dans mon espace Mon Billet Réduc.

Une contremarque est un justificatif de réservation, qui doit être échangé à la billetterie de l'événement le jour J, contre mes billets.

⚠️ Je pense à venir retirer mes places 30 minutes avant le début de la séance, sauf indication contraire sur ma réservation.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer ma réservation. Je peux la présenter depuis mon smartphone.

Ma facture est directement disponible quelques heures après ma réservation sur mon espace Mon Billet Réduc.

Je peux modifier le mot de passe dans mon espace Mon Billet Réduc. Si je l’ai oublié, il suffit de cliquer sur mot de passe oublié au moment de la connexion.

Je peux modifier mes coordonnées dans mon espace Mon Billet Réduc.

⚠️ Mon nom ne peut être modifié si j'ai une réservation en cours. Cela ne me posera toutefois aucun problème pour assister au spectacle. Je pourrai modifier mon nom depuis mon espace Mon Billet Réduc une fois que ma réservation sera passée.

Je peux demander la suppression de mon compte en contactant le service client par email : sav@billetreduc.com

⚠️ Si j'ai une réservation en cours, mon compte ne peut pas être supprimé. Il pourra l'être une fois que ma réservation sera passée.

Cela signifie que le paiement que j'ai tenté sur la commande n'a pas pu aboutir. Plusieurs raisons sont possibles : l'échec de la procédure d'authentification, une erreur dans les numéros de la carte, la date d'expiration, le code de sécurité, etc. Je peux effectuer une nouvelle réservation sans crainte.

Billet Réduc propose une plateforme dédiée aux entreprises disponible ici. Pour chaque commande, j’aurai accès à un reçu détaillé servant de justificatif.

Pour le moment, seuls les paiements sécurisés par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) sont acceptés, mais nos équipes travaillent actuellement sur le sujet.

Les pages de paiement sur billet réduc' sont sécurisées. Mes données bancaires sont transmises à la banque pour le paiement mais ne sont pas conservées.

Si ma commande n'est pas confirmée, elle n'est pas disponible sur mon compte client. Mon compte bancaire ne sera dans ce cas pas débité. Si un débit bancaire intervient alors que ma commande n'est pas confirmée, je serai automatiquement remboursé sous quelques jours.

Billet Réduc n’est pas responsable de ces prélèvements. Je peux résilier mon contrat :

• par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr
• par téléphone : sur simple demande au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi.

En fonction du spectacle, il est possible de :

• choisir mon siège directement sur le plan de la salle lors de la réservation
• choisir la catégorie et un numéro de siège me sera attribué automatiquement
• choisir la catégorie et je serai placé par les organisateurs le jour J

⚠️ Les différents types d’assises (fauteuils, chaises, strapontins) au théâtre ne font pas varier votre catégorie.

Si j'ai réservé dans la même catégorie et sous le même nom, l'organisateur du spectacle fera tout son possible pour nous placer ensemble.
⚠️ En cas de placement libre, j'essaie d'arriver en avance et au complet ! Premier arrivé, premier servi.

Les places pour les personnes à mobilité réduite sont limitées et spécifiques à chaque salle, je peux trouver l’information sur la fiche descriptive des lieux pour préparer au mieux ma venue.

Oui, les places n'étant pas nominatives, le bénéficiaire de mon cadeau peut assister au spectacle avec l'e-billet ou la contremarque sans problème.

⚠️ Le nom présent sur la réservation ne pourra pas être modifié.

⚠️ Si je ne sais pas quelle pièce offrir, ou quelle date choisir, je peux opter pour la carte cadeau en cliquant ici.

Malheureusement non, Billet Réduc' n'est pas habilité à prendre les réservations par téléphone. Je peux effectuer ma réservation uniquement depuis le site Internet et l'application mobile.

Les réservations étant plafonnées à 15 billets par commande, je peux effectuer plusieurs commandes si je souhaite réserver pour plus de 15 personnes. Je souhaite par exemple réserver pour 20 personnes, je devrai dans ce cas effectuer 2 réservations : 15 places + 5 places.

Les tarifs réduits Billet Réduc' étant valables pour tous sans conditions, il n'est pas possible d'appliquer de réduction supplémentaire pour une réservation groupée.