Franck et Fleur, deux prénoms à l'initiale commune, les initiales doubles, les initiales du bonheur... Ça sent déjà bon l'histoire d'amour parfaite, celle des contes de fée... Et bien non ! On ne va pas vous parler de l'histoire d'un couple et de leurs charmants petits chérubins à venir...

Nichés au dernier étage d'un immeuble, dans un petit studio, Franck & Fleur sont collègues de travail dans un Centre d'appels : Urgences Hotline.
À quelques heures de la nouvelle année, ils sont submergés par une avalanche d'appels pour le moins inattendus... C'est avec beaucoup de patience qu'ils tentent de résoudre tous ces problèmes. Sauf que... Ce soir, Fleur n'a pas vraiment la tête aux appels. Elle a pris une grande résolution, elle a osé caler un "date" avec un bel inconnu et ne pense qu'à quitter le centre le plus tôt possible...

Franck, son formateur, de son coté, a décidé de marquer le passage à la nouvelle année, en validant son évaluation de formation. Sauf qu'il s'aperçoit qu'après deux mois passés à travailler ensemble, il ne sait quasi rien de sa collègue... De fil en aiguille, de questions en réponses, les deux écouteurs se découvrent, se mettent à nu l'un devant l'autre. Et avec leurs caractères bien trempés, la mayonnaise monte vite entre eux ! Et pour couronner le tout, le Boss les appelle pour leur annoncer une catastrophe... Une énorme tempête de neige vient de s'abattre sur la ville... Les voilà coincés au Centre, en ce soir du 31 décembre...

Passer la nuit, tous les deux enfermés dans quelques mètres carrés ?! Jamais... au risque de transformer le bureau en champ de mines ! En ce soir du 31 décembre, tout va basculer.