Franck et Fleur travaillent dans un centre d'appels nommé Urgences Hotline. En cette soirée du 31 décembre, alors qu'ils répondent habituellement avec douceur et patience aux appels, la situation dérape. Fleur, distraite par un rendez-vous amoureux qu'elle a prévu, et Franck, son formateur, réalisent qu'ils ne se connaissent presque pas malgré des mois de collaboration.

Tandis qu'une tempête de neige les enferme au centre, leurs discussions prennent un tour personnel, révélant tensions et attirances. Coincés dans ce huis clos imprévu, ils doivent choisir entre continuer à aider les appelants ou confronter leurs propres émotions. Cette comédie dramatique, pleine d'énergie et de répliques vives, explore les nuances des relations humaines sous pression.